Às vezes, enquanto você joga no celular, faz uma recarga via MoMo e a transação não é atualizada na hora. Também pode ser que você precise perguntar sobre a conta, verificar informações ou enviar um comentário à noite. Esta página ajuda você a usar o canal certo, dizer o conteúdo certo e reduzir o tempo de espera.
Escolha o canal certo desde o início. Assim costuma ser mais prático, especialmente quando você precisa resolver recargas e saques, verificar o status da transação ou perguntar sobre um novo cadastro.
Prioritário para situações que exigem uma conversa rápida. Se você estiver com problema de login, é bom deixar pronto o nome da conta e o horário em que ocorreu.
Use para comentários, verificação de informações ou solicitações que precisam de registro. Quanto mais claro o conteúdo, mais fácil para a equipe de suporte encaminhar corretamente.
Acesse o site oficial para ver informações sobre os serviços, instruções básicas e as áreas de suporte abertas.
Exibido apenas se houver um canal verificado. Não use contas criadas espontaneamente nem nomes parecidos para evitar confusão.
O canal social oficial será divulgado quando houver verificação da marca.
Nome da conta, horário em que ocorreu, tipo de dispositivo e captura de tela, se houver. Esses quatro itens geralmente são suficientes para a primeira verificação.
Dica: especifique MoMo, ZaloPay ou outro método para evitar perguntas repetidas.
Esta seção é para iniciantes. Mesmo sem familiaridade com a plataforma, você ainda pode acessar a área certa em poucos passos.
Cadastro, login, alteração de informações básicas e verificação do status da conta.
Problemas de exibição, botões com erro ou página que não carrega no celular.
Envie um comentário curto, indique o que não está claro ou sugira uma forma de apresentação mais fácil de entender.
Para parceiros que precisam conversar sobre comunicação, operação ou conexão de marca.
Pergunte sobre o processo básico, as áreas de serviço e como começar se você for um novo usuário.
Solicitações relacionadas a recargas e saques, conciliação e divergência de status são classificadas separadamente.
Se houver endereço e horário de funcionamento verificados, esta seção será exibida claramente para que os usuários tenham mais autonomia.
Ainda não foi divulgado o endereço do escritório nesta página. Quando a marca verificar as informações, esta seção será adicionada em vez de preencher dados não verificados automaticamente.
O horário de atendimento pode variar conforme o canal. Para solicitações enviadas fora do horário, o sistema ainda registrará tudo para que a equipe responsável dê continuidade depois.
Vá direto para a página que deseja ver, sem precisar abrir vários níveis de menu.
As duas imagens originais foram mantidas para preservar os recursos já existentes da página.
As perguntas abaixo costumam aparecer para novos usuários, especialmente quando precisam verificar transações ou encontrar o canal adequado.
Escolha a opção de contato acima e depois envie uma mensagem curta com as informações que precisam ser verificadas. Quanto mais claro, menos etapas o processo terá.
São os canais divulgados diretamente no site oficial. Não use contas que se passam por oficiais nem endereços não verificados.
Depende do tipo de solicitação e do horário de envio. Casos relacionados à conta, depósitos e saques ou conciliação costumam ter prioridade.
Sim. O site é otimizado para Android e iOS, e os botões são grandes o suficiente para facilitar o uso em telas pequenas.
Você pode enviar por e-mail de suporte ou escolher a opção de sugestões de serviço, se o sistema estiver com o formulário correspondente aberto.
Sim. Os dados enviados pelos canais de suporte são usados para processar solicitações e não devem ser compartilhados publicamente em outros lugares.
Use a seção de parceria empresarial para encaminhar ao departamento responsável. Evite enviar conteúdo de parceria para o canal de processamento de transações.
Você ainda pode enviar solicitações fora do horário. O sistema registrará e aguardará o atendimento da equipe responsável quando chegar a vez.
Escolha o canal correto, anexe as informações necessárias e mantenha a conversa breve.
